Все бизнес форумы, тренеры и блоги говорят нам о том, что мы должны делать, чтобы наши клиенты были счастливы и покупали больше и больше и больше. Но между потенциальным клиентом и купившим(счастливым) клиентом есть еще одна группа клиентов, о которой не все догадываются — не потерянные клиенты.
Ниже приведен список из 10 пунктов, которые вы, как владелец бизнеса, могли бы сделать, чтобы не потерять доверие своих клиентов.
1. SEO. Поиск находится в верхней части списка доверия, потому что сегодня, если вы не показываетесь в различных поисковиках, выглядите как кошка для мышки. Вряд ли клиент станет взаимодействовать с вами. А если вы не доминируете на всей странице, для поиска по названию вашей компании — у вас точно проблемы. Проверьте поисковые слова. Продвигайтесь по всему списку, актуальных для вашей компании, поисковым запросам. Убедитесь, что ваша информация обновлена в максимально возможном количестве локальных каталогов и осталась активной на всех доступных учетных записях в социальных сетях.
2. Репутация. Никто из нас не будет вести бизнес с компаниями, когда нам говорят, что владельцы, менеджеры и сотрудники не сдержали свое слово. Даже если эти отзывы от незнакомых людей. Упреждающее управление вашей репутацией онлайн и офлайн должно быть частью маркетинговой головоломки.
3. Наглядность. Покажите людям, что вы предлагаете. Расскажите об этом со всех сторон. Устройте демонстрацию товара. Снимите о продукте видео. Напишите блог. Поверьте, покупатель не глуп. И всегда будет выбирать исходя из существующей информации. Убедитесь, что вы продемонстрировали продукт лучше чем конкуренты.
4. Сайт. Покупатели будут просматривать ваш сайт перед покупкой, убедитесь что информация представлена с картинками и подробным описанием, а сам сайт удобен в использовании и логичен с точки зрения интерфейса. Регулярно обновляйте сайт, сайт без обновлений — признак умирающей компании.
5. Отзывы. Выкладывайте хорошие отзывы в публичное пространство. Пусть все увидят, что ваш продукт покупают и что люди довольны им. Отзывы — это еще один важный пункт для сохранения клиентов.
6. Лидеры мнений. Лидеры мнений — это уважаемые люди, с хорошей репутацией, которые имеют свою очень лояльную аудиторию. Ищите контакта с такими людьми, дайте попробовать им ваш продукт и они обязательно оставят о нем отзыв, который будет важным сигналом для их аудитории.
7. Нетворкинг. Посещайте профессиональные встречи — форумы и конференции. Если хотите стать действительно значимым на рынке, коллеги и конкуренты должны знать вас. Выходите на сцену и рассказывайте, участвуйте в открытых столах по вашей тематике. Делитесь опытом. Как минимум — это один из информационных поводов, как максимум — горячие клиенты прямо на мероприятии.
8. Ассоциации. С кем вы ассоциируетесь? Не забывайте следить за своими стратегическими партнерами и активно искать связи с признанными лидерами и брендами. Взаимодействуйте с ними. Устройте благотворительную акцию. Примите участие всей компанией в городском фестивале. Будьте на слуху, и психология клиента в части хорошего ассоциативного ряда сыграет на руку вашим продажам, удержанию и лояльности клиента.
9. Содержание. Отдавайте. Пишите блоги. Снимайте видео. Выступайте перед молодыми специалистами. Чтобы что-то взять, нужно что-то дать. Дайте клиенту пробный период. Предложите продегустировать продукт. Подарите магнитик с символикой.
10. Простота и доступность. Упростите работу с продуктом. Составьте инструкцию. Упростите регистрацию. Подключите автоматическую оплату на сайте. Максимум для удобства и доступности продукта. Мы же не в каменном веке, в конце-концов.
